“มนุษย์ในสังคมของเราไม่สามารถแม้แต่จะพูดคุยกันอีกต่อไป” ผู้เชี่ยวชาญด้านการไกล่เกลี่ยและนักเจรจาต่อรอง เฮชา อับรามส์ กล่าว กับ ผู้ประกอบการ “ผู้คนคิดว่า ‘ถ้าคุณคิดหรือเชื่อต่างจากฉัน คุณก็เป็นแค่คนงี่เง่า และฉันจะพยายามอธิบาย โต้แย้งออกไป ตะโกนขับไล่ความไม่รู้ ของคุณ ‘ ซึ่งไม่ได้ผล มันช่างโง่เขลาและทำลายสังคมของเราอย่างแท้จริง”Abrams ได้เห็นความขัดแย้งมากมายตลอดการ
ทำงาน 35 ปีของเธอ แต่เมื่อผู้ไกล่เกลี่ยที่เชี่ยวชาญในปัจจุบัน
ได้เริ่มต้นใน การ ดำเนินคดีทางธุรกิจการไกล่เกลี่ยจะใช้เป็นหลักในการหย่าร้างและคดีสหภาพแรงงาน — ไม่ใช่ในการฟ้องร้องทางแพ่ง ซึ่งน้อยกว่าทางอาญามาก Abrams มองเห็นศักยภาพของเครื่องมือในการแก้ไขข้อพิพาทที่อยู่นอกเหนือขอบเขตอันจำกัดนั้น
ดังนั้นเธอจึงไปหาโจ ฟิช ผู้พิพากษาของรัฐบาลกลางดัลลัสเพื่อทดสอบทฤษฎีของเธอ เขาให้เธอห้าคดีเพื่อเริ่มต้น – และ Abrams ก็ตัดสินคดีทั้งหมด “ฉันทำผิดทุกอย่าง” เธอหัวเราะ “แต่ฉันก็ยังตัดสินพวกเขาทั้งห้าคน ดังนั้นทั้งผู้พิพากษาและฉันจึงพูดว่า ‘เอาล่ะ ที่นี่มีอะไรเจ๋งๆ’ และจากนั้นก็เริ่มการเดินทางที่ยาวนานตลอดชีวิต”
“เราทุกคนคิดว่ามนุษย์ถูกผลักดันให้อยากเอาชนะ ซึ่งไม่เป็นความจริง”
Abrams ทดสอบทักษะของเธอใน ความขัดแย้งที่มีรายละเอียดสูงและเดิมพันสูงมากมายตั้งแต่การฟ้องร้องซอฟต์แวร์ระหว่างฝ่ายที่เป็นความลับ การแลกเปลี่ยนคดีลับเกี่ยวกับสูตรของผลิตภัณฑ์ที่มีชื่อเสียงและเป็นที่นิยม ไปจนถึงการต่อสู้ทางอารมณ์และการเมืองเกี่ยวกับการสอนพระคัมภีร์ใน โรงเรียนของรัฐเท็กซัส เมื่อต้นเดือนที่ผ่านมา เธอเปิดตัวหนังสือเล่มแรกของเธอชื่อHolding the Calm: The Secret to Resolving Conflict and Defusing Tensionซึ่งให้คำแนะนำเกี่ยวกับการอ่านสถานการณ์และกลยุทธ์ง่ายๆ ในการแก้ปัญหา
“เราทุกคนคิดว่ามนุษย์ถูกผลักดันให้ต้องการที่จะชนะ ” Abrams กล่าว “และนั่นไม่เป็นความจริง: 90% ของเราถูกผลักดันไม่ให้สูญเสีย ความแตกต่างที่ยิ่งใหญ่ ฉันเขียนหนังสือเล่มนี้เพราะฉันมีเวลา 35 ปีในร่องลึกแห่งความขัดแย้งของมนุษย์ ซึ่งหมายถึงความโกรธ ความเดือดดาล ความอหังการ ความดื้อรั้น ความเย่อหยิ่ง ความโง่เขลาความกลัว “
กลยุทธ์ การไกล่เกลี่ยของ Abrams มาไกลตั้งแต่ช่วงแรกๆ
ที่เธออยู่ที่ดัลลัส ส่วนหนึ่งมาจากการศึกษาพฤติกรรมมนุษย์อย่างเข้มข้นของเธอ แม้ว่าอดัม สมิธ นักเศรษฐศาสตร์จะ แนะนำแนวคิดที่ว่าคนเรากระทำการอย่างมีเหตุผลและเพื่อผลประโยชน์ของตนเอง แต่งานวิจัยใหม่ ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งของนักจิตวิทยาและนักเศรษฐศาสตร์ที่ได้รับรางวัลโนเบลแดเนียลคาห์เนมาน กลับเสนอเป็นอย่างอื่น เนื่องจากเราอ่อนไหวต่ออารมณ์และความรู้สึกมากเกินไป อคติทางปัญญา
Abrams กล่าวว่า การตีฝ่ายตรงข้ามด้วยข้อมูล ข้อเท็จจริง และตรรกะท่ามกลางการโต้เถียงนั้นไร้ประโยชน์ เนื่องจากamygdalaซึ่งเป็นศูนย์กลางการปฏิเสธและความกลัวของสมอง เปิดใช้งานเมื่อเผชิญกับความขัดแย้ง และปิดเปลือกสมองส่วนหน้าซึ่งควบคุมการใช้เหตุผล และการแก้ปัญหา นอกจากนี้ Abrams ยังอธิบายการรวมตาและการยกเว้นการได้ยินที่มาพร้อมกับสถานการณ์ที่ตึงเครียด: การมองเห็นในอุโมงค์และการไม่สามารถได้ยินสิ่งที่กำลังพูด
“โลกของคุณจะเล็กลงเมื่อคุณอยู่ในความเครียดหรือความขัดแย้ง” Abrams อธิบาย “คนกลาง โค้ช หรือที่ปรึกษาช่วยขยายมุมมองและพูดว่า ‘ฉันสามารถเห็นมุมมองของคนอื่นได้'”
ที่เกี่ยวข้อง: การเข้าใจมุมมองของบุคคลอื่นจะเพิ่มความสำเร็จของคุณอย่างมาก
“มันทำหน้าที่เหมือนตีนกระต่ายหรือเครื่องรางเพื่อให้อมิกดาลาของฉันสงบลงเพื่อที่ฉันจะได้คิด”
สูตรสำหรับความขัดแย้งใดๆ นั้นเรียบง่าย Abrams กล่าวว่า มันมาจากความไร้อำนาจ คุณกำลังพยายามทำให้ใครบางคนคิดหรือเชื่อในสิ่งที่เขาหรือเธอไม่ต้องการให้คิดหรือเชื่อ หรือในทางกลับกัน ความรู้สึกที่ไม่สามารถควบคุมได้นั้นกระตุ้นให้เกิดอะมิกดะลา เธอกล่าวต่อ และนั่นนำไปสู่พฤติกรรมที่ไม่ดี เพราะคนส่วนใหญ่ไม่มีเครื่องมือในการจัดการกับความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ
Credit : สล็อต UFABET
