การรักษาลูกค้าไว้นั้นถูกกว่าการหาลูกค้าใหม่ ใช้กลยุทธ์ทั้งสามนี้และห้ากลยุทธ์เพื่อรักษากลยุทธ์ที่คุณมีอยู่ บรรทัดล่างของคุณจะขอบคุณการทำธุรกิจเพื่อรักษาลูกค้าไว้นั้นมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ แต่บริษัทส่วนใหญ่ยังคงลงทุนเงินจำนวนมากในการหาลูกค้ามากกว่าการรักษาลูกค้าไว้ เป็นผลให้พวกเขาได้ลูกค้าใหม่ แต่พวกเขาสูญเสียไปมากระหว่างทางโปรดระลึกไว้เสมอเมื่อคุณวางแผนงบ
ประมาณการตลาดครั้งต่อไป อาจสมเหตุสมผลที่จะเปลี่ยน
การลงทุนด้านการตลาดบางส่วนของคุณไปสู่การริเริ่มการรักษาลูกค้าและเลิกจากการริเริ่มการหาลูกค้าใหม่ ขั้นแรก คุณต้องพัฒนากลยุทธ์และกลวิธีเฉพาะเพื่อให้กลยุทธ์เหล่านั้นขับเคลื่อนผลลัพธ์เชิงบวกสำหรับธุรกิจของคุณ
กลยุทธ์เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า
มีสามกลยุทธ์หลักที่ธุรกิจของคุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV) หากคุณไม่ปฏิบัติตามกลยุทธ์เหล่านี้อย่างน้อยหนึ่งกลยุทธ์ ไม่น่าเป็นไปได้ที่คุณจะเห็นว่าการรักษาลูกค้าหรือความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณเพิ่มขึ้นอย่างมากในเร็วๆ นี้ มาดูกันดีกว่า:
เพิ่มยอดขายต่อคำสั่งซื้อ: กลยุทธ์แรกที่จะเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าคือการเพิ่มยอดขายต่อคำสั่งซื้อ เป้าหมายของคุณคือกระตุ้นให้ลูกค้าใช้จ่ายเงินมากขึ้นในทุกธุรกรรม
เพิ่มยอดขายในช่วงเวลาหนึ่ง: กลยุทธ์ที่สองในการกระตุ้น CLV คือการเพิ่มจำนวนการขายที่ธุรกิจของคุณปิดได้เมื่อเวลาผ่านไป ในขณะที่กลยุทธ์แรกมุ่งเน้นไปที่มูลค่าของธุรกรรมแต่ละรายการ กลยุทธ์นี้มุ่งเน้นไปที่ปริมาณของธุรกรรม
ลดต้นทุนเพื่อให้บริการลูกค้า: กลยุทธ์ที่สามในการเพิ่ม CLV คือการลดต้นทุนของธุรกิจเพื่อให้บริการลูกค้าโดยรวม ซึ่งรวมถึงค่าใช้จ่ายทั้งหมดตั้งแต่ผลิตภัณฑ์บรรจุภัณฑ์สำหรับการจัดส่งไปจนถึงการรับสายบริการลูกค้า ยิ่งต้นทุนของคุณในการให้บริการลูกค้าต่ำลงเท่าใด มูลค่าของลูกค้าแต่ละรายก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น
กลยุทธ์ในการใช้กลยุทธ์ของคุณ
เมื่อคุณมีกลยุทธ์ในการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า คุณต้องระบุกลยุทธ์เพื่อใช้กลยุทธ์เหล่านั้น คุณจะเปลี่ยนกลยุทธ์ของคุณไปสู่การปฏิบัติได้อย่างไร?
ที่เกี่ยวข้อง: 9 บริษัทที่ประสบความสำเร็จรักษาลูกค้าได้อย่างไร
โชคดีที่มีตัวเลือกมากมายสำหรับคุณ ขั้นตอนใดก็ตามที่คุณทำเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าควรปรับปรุง CLV ต่อไปนี้เป็นกลวิธี 5 ประการที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:
1. การสื่อสาร
หากต้องการเพิ่มยอดขายในช่วงเวลาหนึ่งและสร้างมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า คุณต้องสื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างต่อเนื่อง เคล็ดลับในการสร้างแบรนด์ที่ทรงพลังคือการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่นำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์และการสนับสนุนแบรนด์เมื่อเวลาผ่านไป ซึ่งเริ่มต้นด้วยการให้คำมั่นสัญญากับแบรนด์ของคุณอย่างสม่ำเสมอ ตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ และ
สื่อสารกับพวกเขาเพื่อสร้างความไว้วางใจในแบรนด์
การตลาดทางอีเมลเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการสื่อสารที่นำไปสู่ CLV ที่เพิ่มขึ้น ส่งแคมเปญในวันเกิดและวันครบรอบของลูกค้าพร้อมส่วนลดพิเศษ อย่ากลัวที่จะสร้างสรรค์ คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากการเข้าถึงของโซเชียลมีเดียเพื่อสื่อสารกับลูกค้า ตัวอย่างเช่น นำเสนอแฟน ๆ ใน การแข่งขัน เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นบนเพจ Facebook ของคุณ และแบ่งปันข้อมูลที่มีประโยชน์และมีความหมาย
การบริการลูกค้าเป็นส่วนสำคัญของการสื่อสาร หากการสื่อสารกับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณไม่ดี คุณจะเพิ่ม CLV ได้ยากมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้ามีตัวเลือกการบริการลูกค้าที่หลากหลาย รวมถึงแชท อีเมล และโทรศัพท์ นอกจากนี้ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทีมบริการลูกค้าของคุณพร้อมให้บริการในช่วงเวลาที่ขยายออกไป เราอยู่ในโลกที่เปิดทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง และการให้บริการลูกค้าเฉพาะในช่วงเวลาทำการปกตินั้นแทบจะไม่เพียงพอที่จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจ
2. ส่วนบุคคล
เนื้อหาและข้อเสนอส่วนบุคคลมีความสำคัญต่อการสร้างคุณค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า ทุกวันนี้ นักการตลาดสามารถเข้าถึงข้อมูลจำนวนมากได้ ซึ่งง่ายกว่ามากในการเสนอข้อเสนอผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคล โปรโมชัน และอื่นๆ แก่ลูกค้าหรือกลุ่มลูกค้าเฉพาะเจาะจง
ที่เกี่ยวข้อง: ปัญหาใหญ่ 3 ประการเกี่ยวกับการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในการขายและการตลาดออนไลน์
Credit : ufaslot
